زائرنا الكريم أولاً نشكر لك زيارتك لمتجرنا وهذه هي الشروط والاحكام التي توفر الحماية أولاً لعملائنا الكرام ومن ثم لنا فا الرجاء الاطلاع عليها قبل إتمام عملية الشراء ويعتبر اتمام عملية الشراء بمثابة الموافقة على هذه الشروط:
أولاً/سياسة الشحن والتوصيل:
- سوف يقوم متجرنا بشحن الطلب إلى العنوان الذي يتم تزويدنا به. يستغرق الشحن خلال 24 ساعة داخل مدينة جدة ومن يوم إلى 7 أيام عمل كحد أقصى على حسب منطقة السكن في المملكة العربية السعودية.وبالتالي يجب على العميل التأكد من كتابة الأسم والعنوان الصحيح.
- سنبذل قصارى جهدنا ليصلك طلبك في أسرع وقت ممكن إلا ان الوقت المذكور تقديري وقد تتأخر الطلبية لأسباب خارجه عن ارادتنا.
- اذا كان الشحن مجاني يجوز للمتجر تغير شركة الشحن المختارة من قبل العميل دون الرجوع للعميل اذا كان الشحن مجاني.
- اذا كان الشحن مجاني يجوز للمتجر تغير شركة الشحن المختارة من قبل العميل دون الرجوع للعميل اذا كان الشحن مجاني.
- عدم تواجد العميل في موقع التوصيل او عدم رده على اتصال المندوب او طلبه تغيير عنوان التوصيل في مثل هذه الظروف قد يتأخر الطلب على العميل ولا يعد المتجر أو شركة التوصيل مسؤولة عن التأخير.
- يرجى ابلاغ شركة الشحن قبل استلام الطلبية في حاله وصول الشحنة وهي متضررة ومن ثم ابلاغ المتجر.
- في حالة الشحن خارج المملكة يعد العميل مسؤولا عن التخليص الجمركي وضريبة القيمة المضافة وأي رسوم حكومية أو قيود أو قوانين أخرى يتم فرضها من الدول الأخرى.
- عندما يكون الدفع عند الاستلام وكان المبلغ به هلالات مثلا اذا كان اجمالي السعر 150.56 ريال يتم التصحيح الى 151 ريال اما اذا كان الاجمالي 150.45 فيتم التصحيح الى 150 ريال.
الأسئلة الشائعة في الشحن والتوصيل:
ما هي رسوم الشحن؟
يعتبر الشحن مجاني للمشتريات داخل المملكة العربية السعودية وفي حاله كانت المشتريات من خارج المملكة يرجى التواصل معنا قبل الطلب لتحديد قيمة الشحن عن طريق الواتسب أو الانستغرام
كم مدة وصول الطلب؟
يتم توصيل الطلب خلال 24 ساعة اذا كان العميل داخل مدينة جدة ومن يوم الى 7 أيام اذا كان العميل خارج مدينة جدة
من 1- 7 أيام عمل و قد تصل إلى 3 أسابيع للشحن المجاني بحسب ما يتم اختياره عند عملية الشراء.
ماهي تكلفة خدمة الدفع عند الاستلام؟
بإمكان العميل الدفع عند الاستلام برسوم 10ريال وهذه الخدمة متوفرة فقط داخل المملكة العربية السعودية.
كيفية تتبع الطلب:
داخل مدينة جدة: سيتم التواصل مع العميل مباشراً من دون خدمة التتبع أما للطلبات خارج مدينة جدة سيتم ارسال رقم التتبع عبر الرسائل النصية وبإمكانك من خلالها تتبع الطلب.
هل بالإمكان الحضور واستلام الطلب يداً بيد في جدة؟
بإمكان العميل الحضور واستلام الطلب داخل مدينة جدة تواصل معنا عن طريق الواتسب او الانستغرام
ثانيا/ سياسة الدفع:
تتوفر لدينا العديد من طرق الدفع الامنة والمعتمدة في المتجر:
بإمكانك الدفع عن طريق بطاقة مدى.
بإمكانك الدفع عن طريق الفيزا والماستركارد
بإمكانك الدفع عن طريق ابل بي
كذالك بإمكانك الدفع عند الاستلام برسوم 10 ريال
ثالثاً/ سياسة الاستبدال والاسترجاع:
- نحرص في متجرنا بعملائنا وتقديم افضل خدمة لهم وبالتالي فإن جميع مشترياتك قابلة للاستبدال والاسترجاع خلال خمسة أيام عند شرائك من المتجر وخلال ثلاثة ايام اذا كانت هناك عروض وتخفيضات كل ماعليك هو التأكد من بقائها بحالتها الاصلية (عدم فتح المنتج) والتواصل عن طريق الواتس اب وسيتم التواصل معك مباشرة.
- يتكلف متجرنا كافة تكاليف الشحن والاستبدال في حاله وصول منتج خاطئ اليكم, او شحنة غير سليمة ولا يتم تحمل تكاليف الشحن لأسباب غيرها.
- يتم اعادة مبلغ الاسترجاع الى العميل بعد استلام المتجر للمنتج المعاد خلال مدة زمنية مدتها 7 ايام في حالة الدفع عند الاستلام اوالتحويل البنكي اما اذا كان الدفع عن طريق مدى او البطاقة الائتمانية فيعاد المبلغ خلال المدة التي يحددها مصدر البطاقة.
- في حاله الطلب بكميات كبيرة(جملة) فاللمتجر الحق في الغاء الطلب حيث ان المتجر متخصص لطلبات التجزئة وفي حاله الطلب بكميات يرجى التواصل معنا عن طريق الواتسب.
رابعاً/ عرض وحجز المنتجات:
على العميل التأكد من المنتج قبل شرائه من خلال الاطلاع على معلومات وصف كل منتج وصوره وفهما قبل إتمام عملية الشراء، فعرضنا المنتجات في الموقع ليس توصيه منا وتوافق مع رغبة واحتياج العميل..
سيتم حجز البضاعة 24 ساعة اذا كان الدفع عن طريق التحويل البنكي وفي حاله عدم التحويل خلال هذه الفترة يلغى الطلب تلقائياً
يلغى الطلب تلقائياً في حاله عدم رد العميل عن طريق الواتساب لمدة يوم عمل لتأكيد الطلب اذا كان الدفع عند الاستلام
خامساً/ رسوم (إلغاء/تعديل/عدم استلام) الطلب:
في حاله اراد العميل الغاء او تعديل او عدم استلام الطلب ابلاغنا عن طريق الواتسب وارسال طلب التعديل لكون خدمات الشحن والتوصيل تدفع مقدماً.
سادساً/ الضمان:
جميع منتجات المتجر متوافقة لأعلى معايير الجودة ويضمنها المتجر بانها جديدة وفي حاله وجود خلل مصنعي يتم استبدال المنتج مباشراً
الأسئلة الشائعة:
هل بالامكان الشراء عن طريق الواتسب او حساب الانستغرام؟
لا يمكن للعميل الشراء عن طريق الواتسب او حساب الانستغرام فقط عن طريق الموقع.
وصلني الطلب ناقصاً أو تالفاً أو مختلفاً عن طلبي الأصلي، ماذا أفعل؟
تواصل معنا عن طريق الواتسب وسيتم حل المشكلة مباشراً
